Bel ons

Call center

Als een call center medewerker kan je zowel inkomende (inbound) als uitgaande (outbound) telefoongesprekken voeren, dit is afhankelijk van de functie die je krijgt. In het geval van outbound bel je meestal (potentiële) klanten of bedrijven om een aanbod te doen. En in het geval van inbound beantwoord je de vragen van consumenten die bellen naar de klantenservice. Als medewerker bij het call center sta je hun te woord en handel je de administratieve kant af. Naast de telefoongesprekken heb je ook mailcontact met klanten en/of consumenten.

Klantenservice medewerker

Een medewerker klantenservice is iemand die namens een organisatie klanten te woord staat per telefoon, e-mail en live chat. Vaak gaat het om klanten die een vraag of klacht hebben over het product of de dienstverlening van het bedrijf. In het algemeen gaat het over binnenkomende oproepen en e-mails. Daarnaast is het belangrijk dat je registreert wat je besproken hebt met de desbetreffende klant in het klantenbestand. Dit is belangrijk omdat wanneer een klant nogmaals terugbelt een collega het laatste gesprek kan teruglezen.

Debiteurenbeheer

Als debiteurenbeheer ben je dagelijks bezig met het zorgen dat mensen hun openstaande facturen betalen. Je moet zorgen dat alles netjes op tijd betaald wordt. Het kan namelijk zijn dat sommige helemaal niet betalen, het is aan jou om dat te voorkomen. Ook de stappen die ondernomen moeten worden zodat een factuur alsnog betaald gaat worden behoren bij jouw takenpakket.

Crediteurenbeheer

Als medewerker crediteurenbeheer heb je de verantwoordelijkheid voor het voorbereiden, verwerken en registreren van de binnenkomende facturen. Je hebt behoorlijk wat werkzaamheden die je moet verrichten. Denk aan het voorbereiden van betaalopdrachten, opstellen van betaaloverzichten, onderhouden van contacten met leveranciers op het gebied van facturering en nog veel meer.

Administratief medewerker

Als administratief medewerker kun je werken op verschillende afdelingen. Je kan de volgende werkzaamheden uitvoeren: het aannemen van telefoons, het verzamelen en beheren van gegevens, brieven en facturen opmaken en versturen etc. Als administratief medewerker kom je te werken in teamverband, je moet nauwkeurig en resultaatgericht kunnen werken en klantgericht zijn.

Servicedesk medewerker

Je bent als servicedesk medewerker werkzaam bij de afdeling servicedesk. Een servicedesk is een centrale afdeling bij een organisatie. De afdeling servicedesk kun je vergelijken met een callcenter of een helpdesk. Een servicedesk medewerker zorgt voor alle verzoeken en incidenten die zijn binnengekomen. Als je werkt als servicedesk medewerker dan werk je samen in een team waarmee je de inkomende problemen oplost.

Helpdesk medewerker

Een helpdeskmedewerker helpt mensen die problemen of vragen hebben op het gebied van ICT. Je bent bezig met het oplossen van problemen en met het adviseren van klanten. De werkzaamheden die je kunt verrichten zijn: het aannemen van de telefoon, je bent technisch aanspreekpunt, storingen verhelpen en nog veel meer.

Receptioniste

Als receptionist(e) ontvang je alle bezoekers achter de balie. Je bent als receptioniste namelijk het visitekaartje van het bedrijf. Je zorgt er dan ook altijd voor dat je de bezoekers netjes ontvangt en ze te woord staat. Het kan ook wel is voorkomen dat de receptionist tegelijkertijd ook telefonist is. Hierbij sta je de inkomende telefoongesprekken ook netjes te woord.

Officemanager

Als officemanager ben je verantwoordelijk voor organisatorische en secretariële zaken op een kantoor. Als officemanager ben je vaak de schakel tussen de directie van een organisatie en de verschillende afdelingen. Ook zorg je ervoor dat alles soepel loopt binnen de organisatie. Als officemanager werk je veel als rechterhand van de directie of een managementteam.

Facilitair medewerker

Als facilitair medewerker heb je een aantal werkzaamheden, namelijk: je zorgt voor het ontvangen en verwerken van de inkomende post, je bent ook bezig met de goederen die binnenkomen. Wanneer er een vergadering gehouden wordt zorg jij ervoor dat die kamer helemaal ingericht is en klaar is voor gebruik. Daarnaast ben je bezig om alle ruimtes schoon te houden. Het is eigenlijk ondersteunend werk wat je verricht als facilitair medewerker.

Je wil graag aan het werk en kan daar wat hulp bij gebruiken dus schrijf je je in bij een uitzendbureau. Of je bent juist opzoek naar personeel maar het vinden van de juiste mensen lukt niet helemaal en je dient een aanvraag in bij het uitzendbureau. Maar hoe werkt het werken/ werven via een uitzendbureau precies? Een uitzendbureau zorgt ervoor dat de vraag en aanbod van de arbeidsmarkt samen komen. Er zijn namelijk bedrijven opzoek naar werknemers en mensen opzoek naar werk. Als een bedrijf met een uitvraag komt, dan gaan wij opzoek naar de juiste persoon voor de baan. Dit werkt ook vice versa, als iemand komt dat die graag wil werken dan gaan wij op zoek naar het juiste bedrijf en werkzaamheden die bij de desbetreffende persoon aansluiten.

Wij doen aan uitzenden, detacheren en werving & selectie. Het kan zijn dat dit voor nu nog onbekende en nieuwe termen zijn, maar daarom geven wij hieronder een toelichting op wat het nu precies inhoudt.

Uitzenden

Bij uitzenden selecteren wij zelf het personeel. Over het algemeen gebeurt dit op basis van een uitvraag van een opdrachtgever waarbij wij opzoek gaan naar het juiste personeel. Als er een match is gevonden dan stellen wij de werknemer ter beschikking aan de opdrachtgever om de gevraagde arbeid te verrichten.

Voordat de Match aan het werk kan gaan wordt de samenwerking vastgelegd in een uitzendovereenkomst. Dit is het contract tussen de werknemer en ons (het uitzendbureau). Deze overeenkomst kent verschillende fases (ook wel het fasensysteem genoemd), namelijk A, B en C.

Fase A is het contract waar iedere uitzendkracht mee start. Het Fase A contract heeft de volgende kenmerken:

Fase B is het contract die je ontvangt als je binnen 26 weken na de verstreken 78 weken van fase A opnieuw wordt uitgezonden door ons (het uitzendbureau). Fase B staat dan ook bekend als het contract voor bepaalde tijd. Echter als er een onderbreking heeft plaats gevonden van 13 weken dan begint de telling opnieuw. En indien er een onderbreking van meer dan 26 weken is geweest dan ga je terug naar een fase A contract. De voordelen van een fase B ten opzichte van fase A zijn:

Fase C is de laatste fase waar je in komt. Deze is na fase B en is dan ook een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Fase C gaat automatisch in als er binnen 13 weken een nieuwe uitzendovereenkomst wordt aangegaan na de afronding van fase B. De verandering naar een fase C ten opzichte van een fase B:

Detacheren

Detacheren lijkt veel op uitzenden, maar er zijn toch wel een aantal verschillen. Bij detacheren zijn het aantal te werken uren per week en de duur van de opdracht/ periode van te voren namelijk al vastgelegd. De werknemer is dan officieel in dienst van het uitzendbureau en is werkzaam bij de opdrachtgever. Het voordeel voor een opdrachtgever is dat het uitzendbureau de risico’s draagt in geval van ziekte of ontslag. Dit is dan vaak ook een reden dat opdrachtgevers kiezen voor detachering in plaats van zelf personeel op de loonlijst te zetten. Doordat het personeel niet op de loonlijst komt bij de opdrachtgever lopen zij weinig risico’s. Zo worden ze vaak ingezet voor tijdelijke projecten of voor momenten van drukte binnen de organisatie.

Het voordeel voor de werknemer is voornamelijk dat het een zekerheid biedt. Het is namelijk zo dat het een contract betreft voor bepaalde of onbepaalde tijd. Ook zijn er een vast aantal uren per week besproken die er gewerkt worden.

Werving en selectie

Bij werving en selectie nemen wij de volledige werving en selectie procedure voor onze rekening. Dit betreft vaak openstaande vacatures die een opdrachtgever niet vervuld krijgt. De gevonden kandidaten worden aan de opdrachtgever voorgesteld waarna deze de sollicitatiegesprekken kan voeren met de kandidaten. Op basis van haar eigen sollicitatieproces wordt de geschikte kandidaat gekozen. De kandidaat gaat dan ook direct in dienst bij de opdrachtgever.

Een groot voordeel voor een opdrachtgever van werving en selectie is dat er alleen betaald dient te worden bij het vinden van een goede match. Dit kan ook gezien worden als een no cure no pay methode die gebruikt wordt door opdrachtgevers.

Een sollicitatiegesprek is altijd spannend, het geeft namelijk de eerste indruk aan je nieuwe werkgever van wie jij bent. Dus wij begrijpen dat je goed voor de dag wil komen en je wil onderscheiden ten opzichte van de andere kandidaten. Wij helpen je daar graag mee en hebben daarom een lijst gemaakt met tips. Dit is van de voorbereiding tot en met het gesprek zelf.

De voorbereiding

Voordat je het gesprek hebt is het altijd handig om jezelf voor te bereiden op het gesprek. De tips die wij hiervoor hebben zijn:

Veelvoorkomende vragen tijdens een sollicitatiegesprek

Bij een sollicitatie gesprek heb je ook altijd een paar vragen die bijna altijd voorkomen. Het is dus belangrijk dat je jezelf daar ook op voorbereid. Want het is niet fijn als je op je sollicitatie gesprek voor het blok komt te staan. Daarom hebben wij de meest gestelde vragen voor jou opgeschreven:

Persoonlijke vragen

Vragen over jouw ervaring

Vragen over het bedrijf

Vragen over de functie

Locatie van het gesprek

Het is handig om goed uit te zoeken waar het sollicitatiegesprek is. Wij hebben hier drie tips over hoe je het beste kan voorbereiden op de locatie van het gesprek:

Tips voor tijdens het gesprek

Voor tijdens het sollicitatiegesprek zijn er ook nog veel tips waar je gebruik van kan maken. Je wil namelijk wel dat ze een goede eerste indruk van je krijgen. Hieronder hebben wij een paar tips voor je die je wel of juist echt niet moet doen:

Do

Don’t

Hopelijk heb je wat aan deze sollicitatietips en loopt jouw sollicitatiegesprek tot een goed einde!

magnifiercrossmenuchevron-down