Helaas hebben we nog steeds te maken met het corona virus en de norm is nog steeds om thuis te werken. Mensen vinden het fijn om in de drukke tijd van het jaar online te bestellen. Dat is nu dan ook de beste manier om te doen, want we moeten de drukte zoveel mogelijk vermeiden. Hierdoor gaat de klantenservice afdeling het dit jaar waarschijnlijk extra druk krijgen. Met deze tips maken de medewerkers er iets moois van.
Het is goed om als collega’s onder elkaar tips te geven en om van elkaar te leren. Maar daar horen ook de succesverhalen bij. Vertel elkaar als er iets fout gaat maar vergeet ook vooral niet de dingen te vertellen die juist goed gaan. Vertel dan waarom het gesprek zo goed is gegaan. Zijn er grapjes gemaakt? Of vonden ze juist de services heel goed. Door dit te delen met je collega’s leer je ook. Van iemands succesverhaal kun je leren. Dit kun je namelijk de volgende keer ook meenemen in jouw gesprek.
Tijdens de feestdagen heeft iedereen het druk. We hebben als eerste sinterklaas en niet veel later komt kerst alweer. Iedereen is dus bezig met het inkopen doen van cadeaus, het maken van surprises, het diner samenstellen en ga zo maar door. Mensen zijn dus en thuis druk en ook nog is op werk. Zorg daarom dat er op tijd een planning is gemaakt van wie wanneer werkt. Iedereen moet op tijd het rooster hebben gekregen en het is handig om rekening te houden met de wensen van mensen. De een wil graag sinterklaas of kerst vieren en de ander geeft er minder om.
Dit jaar is alles anders. Hoe je normaal gesproken iedereen bij elkaar had gehaald op kantoor om het einde van het jaar te vieren zal dat dit jaar niet gaan. Maar dit hoeft niet te betekenen dat er helemaal niks gevierd kan worden. Er is namelijk genoeg digitaal te doen. Een kerstontbijt kan namelijk ook via een call. Breng bij iedereen een lekker ontbijtje thuis en geniet er vervolgens samen van. Zorg er in ieder geval wel voor dat er iets geregeld wordt.
Het is belangrijk om goed voor je personeel te zorgen. Dit kun je op vele manieren doen maar denk aan leuke kleinigheidjes. Laat je personeel bijvoorbeeld ook wat leuke producten uittesten. Of bijvoorbeeld nu met sinterklaas en kerst, leg een lekkere chocoladereep neer of lekkere kerstkransjes. Schrijf aan iedereen een leuk kaartje dit kan je persoonlijk aanleveren of digitaal. Op deze manier laat je weten dat je ze dankbaar bent voor het harde werk.
Bij een sales call moet je een doeleinde voorstellen. Waar wil jij met dit gesprek naartoe en waar wil je eindigen. Je moet namelijk niet willen dat de potentiële klant zich af gaat vragen waar het gesprek nou eigenlijk over gaat. Het is daarom belangrijk om een duidelijk beeld geven zodat hij/zij ook weet welke richting je op wil. En bij zo’n gesprek hoef je niet alles tot in de puntjes voorbereid te hebben, maar het is wel verstandig dat je een punt hebt voor jezelf waar je naar toe werkt. Als jij niet met duidelijke feiten komt zal de potentiële klant niet in je geloven.
Het is lastig om iemand zijn aandacht te trekken aan de andere kant van de lijn. Vaak nemen mensen de telefoon op en luisteren ze nauwelijks naar wat je ze te vertellen hebt. Of wordt je gelijk weggedrukt wanneer ze horen wie aan de andere kant van de lijn zit. Je moet dus met je sales calls zorgen dat je iemand echt te pakken krijgt met het onderwerp. Daarom is het heel belangrijk dat je gaat kijken vanuit het oogpunt van de klant. Het beste is om in het begin een kort maar bondig verhaal te vertellen om ze te informeren. Zo kun je kijken of je hun aandacht hiermee trekt of dat ze hier geen behoefte aan hebben.
Een goed begin is erg belangrijk. Het zorgt namelijk voor een beter gesprek. Want wanneer je start slecht is zullen klanten sneller afhaken, of zelfs helemaal geen interesse meer hebben in wat er nog komt. Het vertellen van je doel aan het begin van het gesprek dwingt je eigenlijk om een doel te hebben. Hierdoor kun jij je niet gaan afvragen wat je nou aan het doen bent en waarom. Je wordt hierdoor juist gedwongen jezelf en je doel te gaan vertegenwoordigen. Want je hebt iemand aan het begin nieuwsgierig gemaakt en dat moet je nu goed gaan afmaken. Want als jij het product niet aan jezelf kunt verkopen hoe ga je dat dan wel aan een ander doen? Er is namelijk gebleken dat mensen goed reageren op een zakelijke benadering. En met een duidelijke uitgedrukte doelstelling doe je dit op de juiste manier.
Je doel tijdens het gesprek moet gericht zijn op de klant. Bij de doelstelling moet je ook kijken vanuit het oogpunt van de klant. Met een kleine aanpassing in je taalgebruik ga je heel ver komen tijdens een gesprek. Houdt het zakelijk, correct en vanuit de klant gedacht. In plaats vanuit eigen belang denken moet je gaan denken hoe je het het beste kan maken voor de klant. Je denkt niet aan jezelf maar aan een ander. Jezelf verplaatsen in de klant kan veel verschil uitmaken. Dit kan er namelijk voor zorgen of je juist wel of niet een sale te pakken krijgt.
Vaak worden klanten erg voor het blok gezet na zo’n enorme pitch. Maar je krijgt van je salesmanager mee dat je zonder pitch niet kunt verkopen. Maar voor een goede pitch gaat veel vooraf. Je moet je namelijk eerst goed in het product gaan verdiepen, ook moet je ervoor gaan zorgen dat je in het product gaat geloven en je moet deze enthousiasme over gaan brengen op de klant. Je moet je al helemaal gaan inbeelden in je klant, zodat je weet hoe je dit het beste gaat overbrengen. De verkoopgesprekken gaan het beste wanneer jij heel enthousiast bent over dit product. Op die manier ga jij er alles aan doen om je klant te overtuigen dat dit product het waard is.
Als een call center medewerker kan je zowel inkomende (inbound) als uitgaande (outbound) telefoongesprekken voeren, dit is afhankelijk van de functie die je krijgt. In het geval van outbound bel je meestal (potentiële) klanten of bedrijven om een aanbod te doen. En in het geval van inbound beantwoord je de vragen van consumenten die bellen naar de klantenservice. Als medewerker bij het call center sta je hun te woord en handel je de administratieve kant af. Naast de telefoongesprekken heb je ook mailcontact met klanten en/of consumenten.
Een medewerker klantenservice is iemand die namens een organisatie klanten te woord staat per telefoon, e-mail en live chat. Vaak gaat het om klanten die een vraag of klacht hebben over het product of de dienstverlening van het bedrijf. In het algemeen gaat het over binnenkomende oproepen en e-mails. Daarnaast is het belangrijk dat je registreert wat je besproken hebt met de desbetreffende klant in het klantenbestand. Dit is belangrijk omdat wanneer een klant nogmaals terugbelt een collega het laatste gesprek kan teruglezen.
Als debiteurenbeheer ben je dagelijks bezig met het zorgen dat mensen hun openstaande facturen betalen. Je moet zorgen dat alles netjes op tijd betaald wordt. Het kan namelijk zijn dat sommige helemaal niet betalen, het is aan jou om dat te voorkomen. Ook de stappen die ondernomen moeten worden zodat een factuur alsnog betaald gaat worden behoren bij jouw takenpakket.
Als medewerker crediteurenbeheer heb je de verantwoordelijkheid voor het voorbereiden, verwerken en registreren van de binnenkomende facturen. Je hebt behoorlijk wat werkzaamheden die je moet verrichten. Denk aan het voorbereiden van betaalopdrachten, opstellen van betaaloverzichten, onderhouden van contacten met leveranciers op het gebied van facturering en nog veel meer.
Als administratief medewerker kun je werken op verschillende afdelingen. Je kan de volgende werkzaamheden uitvoeren: het aannemen van telefoons, het verzamelen en beheren van gegevens, brieven en facturen opmaken en versturen etc. Als administratief medewerker kom je te werken in teamverband, je moet nauwkeurig en resultaatgericht kunnen werken en klantgericht zijn.
Je bent als servicedesk medewerker werkzaam bij de afdeling servicedesk. Een servicedesk is een centrale afdeling bij een organisatie. De afdeling servicedesk kun je vergelijken met een callcenter of een helpdesk. Een servicedesk medewerker zorgt voor alle verzoeken en incidenten die zijn binnengekomen. Als je werkt als servicedesk medewerker dan werk je samen in een team waarmee je de inkomende problemen oplost.
Een helpdeskmedewerker helpt mensen die problemen of vragen hebben op het gebied van ICT. Je bent bezig met het oplossen van problemen en met het adviseren van klanten. De werkzaamheden die je kunt verrichten zijn: het aannemen van de telefoon, je bent technisch aanspreekpunt, storingen verhelpen en nog veel meer.
Als receptionist(e) ontvang je alle bezoekers achter de balie. Je bent als receptioniste namelijk het visitekaartje van het bedrijf. Je zorgt er dan ook altijd voor dat je de bezoekers netjes ontvangt en ze te woord staat. Het kan ook wel is voorkomen dat de receptionist tegelijkertijd ook telefonist is. Hierbij sta je de inkomende telefoongesprekken ook netjes te woord.
Als officemanager ben je verantwoordelijk voor organisatorische en secretariële zaken op een kantoor. Als officemanager ben je vaak de schakel tussen de directie van een organisatie en de verschillende afdelingen. Ook zorg je ervoor dat alles soepel loopt binnen de organisatie. Als officemanager werk je veel als rechterhand van de directie of een managementteam.
Als facilitair medewerker heb je een aantal werkzaamheden, namelijk: je zorgt voor het ontvangen en verwerken van de inkomende post, je bent ook bezig met de goederen die binnenkomen. Wanneer er een vergadering gehouden wordt zorg jij ervoor dat die kamer helemaal ingericht is en klaar is voor gebruik. Daarnaast ben je bezig om alle ruimtes schoon te houden. Het is eigenlijk ondersteunend werk wat je verricht als facilitair medewerker.
Bij het te snel opnemen van de telefoon kun je de klant afschrikken. Het komt dan namelijk over alsof je op een telefoontje aan het wachten bent. Daarentegen kan te langzaam opnemen irritaties veroorzaken. Klanten vinden het namelijk niet fijn om lang in de wacht te staan, maar dit gebeurt helaas wel is. Een reden hiervoor kan zijn dat het superdruk is. Dus zorg er altijd voor dat je genoeg mensen hebt die de telefoon kunnen aannemen. En als het nou een keer voorkomt dat iemand lang in de wacht heeft gestaan biedt dan altijd je excuses aan voor het wachten.
Je eerste indruk is erg belangrijk, dus zorg dat je deze goed doet. Neem rustig de telefoon op en zorg dat je goed verstaanbaar bent want dat is erg belangrijk. Laat vervolgens aan de klant weten met wie hij of zij te maken heeft. Wanneer je de telefoon opneemt begroet je de klant netjes, je vertelt wie je bent en vraagt waar je hij of zij mee van dienst kunt zijn. Op deze manier heb je een goeie eerste indruk gemaakt bij je eerste gesprek.
Zorg altijd voor een positieve houding, dit komt namelijk goed over bij de klant. Maar het is niet altijd even makkelijk om deze houding aan te houden. Je kunt namelijk wel is te maken krijgen met een klant die niet zo vriendelijk is. Het is op dat moment wel erg belangrijk dat jij je positieve houding wel aanhoudt. Een klant heeft namelijk snel door wanneer jij je houding ook aanpast. En dit kan slecht uitpakken voor het gesprek. Dus zorg er altijd voor dat je tijdens het gesprek positief blijft.
Het is belangrijk om een goede spreektoon aan te nemen. Je moet er alleen wel voor zorgen dat deze niet te een tonig blijft of dat je toon zelfs steeds lager wordt. Voor een klant is een eentonige spreektoon niet aangrijpend. De kans is daardoor ook groter dat ze snel de aandacht voor het gesprek verliezen en niet meer luisteren. Bij een spreektoon die steeds lager gaat zullen mensen denken dat je niet veel zin hebt om dit gesprek aan te gaan. Dus zorg voor een positieve spreektoon. Dit kun je doen door je toon juist te verhogen aan het einde van je zin.
Het is verstandig om het enthousiasme erin te houden. Klanten kunnen dit namelijk aan je toon horen. Ze kunnen namelijk niet zien hoe jij achter de telefoon zit en welke gezichtsuitdrukkingen jij hebt. Dus probeer het enthousiasme met je stem over te brengen. Als jij enthousiast bent breng je dit ook over naar de beller. Zorg dus dat je goed in je humeur zit, zo gaat het bellen vanzelf een stuk beter.
Het is handig om je wel voor te bereiden op een gesprek. Je kunt bijvoorbeeld een paar antwoorden klaar hebben liggen op vragen die vaak voorkomen. Zo voorkom je stiltes in een gesprek. Het is namelijk vervelend voor de klant wanneer hij/ zij lang moet wachten op reacties. Het beste is om met een headset op de werken. Je hebt dan namelijk beide handen helemaal vrij. En als je nu iets niet weet en wat moet opzoeken gaat dat een stuk gemakkelijker.
Het is erg vervelend maar het kan wel eens gebeuren dat er wat tussen door komt en je iemand in de wacht moet zetten. Klanten vinden dit vaak vervelend. Je kunt er ook een paar tussen hebben die het wel begrijpen en er niet moeilijk om doen maar dat zal niet altijd zo zijn. Daarom is het belangrijk om netjes aan te kondigen dat je iemand even in de wacht moet zetten. Vraag of ze even een momentje hebben. Je moet er wel altijd voor zorgen dat je een klant niet te lang in de wacht zet, want dan hebben ze er vaak geen zin meer in.
Het is erg onhandig als er fouten worden gemaakt in de gegevens van een klant. Dit kan natuurlijk wel eens gebeuren, maar probeer dit te voorkomen door altijd een dubbelcheck te doen. Vraag eventueel of hij/ zij het wil spellen. En bij telefoonnummers is het altijd handig om het hardop na te zeggen. Zo kan de klant zien of je het goed hebt doorgekregen.
Rond het gesprek altijd netjes af. Maakt niet uit hoe het gesprek is verlopen het is erg belangrijk dat je het altijd netjes afrondt. Dit kun je doen door te vragen of de klant nog vragen heeft. Ook wens je aan het einde van het gesprek de klant altijd een fijne dag.
Je wil graag aan het werk en kan daar wat hulp bij gebruiken dus schrijf je je in bij een uitzendbureau. Of je bent juist opzoek naar personeel maar het vinden van de juiste mensen lukt niet helemaal en je dient een aanvraag in bij het uitzendbureau. Maar hoe werkt het werken/ werven via een uitzendbureau precies? Een uitzendbureau zorgt ervoor dat de vraag en aanbod van de arbeidsmarkt samen komen. Er zijn namelijk bedrijven opzoek naar werknemers en mensen opzoek naar werk. Als een bedrijf met een uitvraag komt, dan gaan wij opzoek naar de juiste persoon voor de baan. Dit werkt ook vice versa, als iemand komt dat die graag wil werken dan gaan wij op zoek naar het juiste bedrijf en werkzaamheden die bij de desbetreffende persoon aansluiten.
Wij doen aan uitzenden, detacheren en werving & selectie. Het kan zijn dat dit voor nu nog onbekende en nieuwe termen zijn, maar daarom geven wij hieronder een toelichting op wat het nu precies inhoudt.
Bij uitzenden selecteren wij zelf het personeel. Over het algemeen gebeurt dit op basis van een uitvraag van een opdrachtgever waarbij wij opzoek gaan naar het juiste personeel. Als er een match is gevonden dan stellen wij de werknemer ter beschikking aan de opdrachtgever om de gevraagde arbeid te verrichten.
Voordat de Match aan het werk kan gaan wordt de samenwerking vastgelegd in een uitzendovereenkomst. Dit is het contract tussen de werknemer en ons (het uitzendbureau). Deze overeenkomst kent verschillende fases (ook wel het fasensysteem genoemd), namelijk A, B en C.
Fase A is het contract waar iedere uitzendkracht mee start. Het Fase A contract heeft de volgende kenmerken:
Fase B is het contract die je ontvangt als je binnen 26 weken na de verstreken 78 weken van fase A opnieuw wordt uitgezonden door ons (het uitzendbureau). Fase B staat dan ook bekend als het contract voor bepaalde tijd. Echter als er een onderbreking heeft plaats gevonden van 13 weken dan begint de telling opnieuw. En indien er een onderbreking van meer dan 26 weken is geweest dan ga je terug naar een fase A contract. De voordelen van een fase B ten opzichte van fase A zijn:
Fase C is de laatste fase waar je in komt. Deze is na fase B en is dan ook een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Fase C gaat automatisch in als er binnen 13 weken een nieuwe uitzendovereenkomst wordt aangegaan na de afronding van fase B. De verandering naar een fase C ten opzichte van een fase B:
Detacheren lijkt veel op uitzenden, maar er zijn toch wel een aantal verschillen. Bij detacheren zijn het aantal te werken uren per week en de duur van de opdracht/ periode van te voren namelijk al vastgelegd. De werknemer is dan officieel in dienst van het uitzendbureau en is werkzaam bij de opdrachtgever. Het voordeel voor een opdrachtgever is dat het uitzendbureau de risico’s draagt in geval van ziekte of ontslag. Dit is dan vaak ook een reden dat opdrachtgevers kiezen voor detachering in plaats van zelf personeel op de loonlijst te zetten. Doordat het personeel niet op de loonlijst komt bij de opdrachtgever lopen zij weinig risico’s. Zo worden ze vaak ingezet voor tijdelijke projecten of voor momenten van drukte binnen de organisatie.
Het voordeel voor de werknemer is voornamelijk dat het een zekerheid biedt. Het is namelijk zo dat het een contract betreft voor bepaalde of onbepaalde tijd. Ook zijn er een vast aantal uren per week besproken die er gewerkt worden.
Bij werving en selectie nemen wij de volledige werving en selectie procedure voor onze rekening. Dit betreft vaak openstaande vacatures die een opdrachtgever niet vervuld krijgt. De gevonden kandidaten worden aan de opdrachtgever voorgesteld waarna deze de sollicitatiegesprekken kan voeren met de kandidaten. Op basis van haar eigen sollicitatieproces wordt de geschikte kandidaat gekozen. De kandidaat gaat dan ook direct in dienst bij de opdrachtgever.
Een groot voordeel voor een opdrachtgever van werving en selectie is dat er alleen betaald dient te worden bij het vinden van een goede match. Dit kan ook gezien worden als een no cure no pay methode die gebruikt wordt door opdrachtgevers.
Een sollicitatiegesprek is altijd spannend, het geeft namelijk de eerste indruk aan je nieuwe werkgever van wie jij bent. Dus wij begrijpen dat je goed voor de dag wil komen en je wil onderscheiden ten opzichte van de andere kandidaten. Wij helpen je daar graag mee en hebben daarom een lijst gemaakt met tips. Dit is van de voorbereiding tot en met het gesprek zelf.
Voordat je het gesprek hebt is het altijd handig om jezelf voor te bereiden op het gesprek. De tips die wij hiervoor hebben zijn:
Bij een sollicitatie gesprek heb je ook altijd een paar vragen die bijna altijd voorkomen. Het is dus belangrijk dat je jezelf daar ook op voorbereid. Want het is niet fijn als je op je sollicitatie gesprek voor het blok komt te staan. Daarom hebben wij de meest gestelde vragen voor jou opgeschreven:
Persoonlijke vragen
Vragen over jouw ervaring
Vragen over het bedrijf
Vragen over de functie
Het is handig om goed uit te zoeken waar het sollicitatiegesprek is. Wij hebben hier drie tips over hoe je het beste kan voorbereiden op de locatie van het gesprek:
Voor tijdens het sollicitatiegesprek zijn er ook nog veel tips waar je gebruik van kan maken. Je wil namelijk wel dat ze een goede eerste indruk van je krijgen. Hieronder hebben wij een paar tips voor je die je wel of juist echt niet moet doen:
Do
Don’t
Hopelijk heb je wat aan deze sollicitatietips en loopt jouw sollicitatiegesprek tot een goed einde!
Van Boetzelaerlaan 24G
3828 NS Hoogland
